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TICKETING
23.04.2020

Information zur Rückabwicklung von Einzelkarten

Die TSG Hoffenheim hat sich aufgrund der aktuellen Situation rund um das Coronavirus dazu entschlossen, die noch nicht gespielten Heimspiele der Saison 2019/2020 in der PreZero Arena gegen Hertha BSC, 1. FC Köln, RB Leipzig sowie den 1. FC Union Berlin bei den Einzeltickets rückabzuwickeln. Alle Infos zum Erstattungsprozess gekaufter Karten entnehmen Sie bitte untenstehendem Text. Wenn Sie im Besitz einer Dauerkarte für die Bundesliga-Partien der TSG Hoffenheim sind, beachten Sie bitte: Dauerkarteninhaber erhalten nach Ende der aktuellen Saison eine ausführliche Information zum Erstattungsprozess. Wir bitten Sie um etwas Geduld.

Selbstverständlich erhalten die Fans, die bereits im Besitz eines Tagestickets für die Heimspiele gegen Hertha BSC, 1. FC Köln, RB Leipzig und 1. FC Union Berlin sind, eine Kostenerstattung. Dabei ist folgendes zu beachten:

  1. Gekaufte Tageskarten können mit Hilfe des Abwicklungsformular zurückgeschickt werden (bitte beachten Sie auch Punkt 2 zum Thema Buchungen im Onlineshop). Karten die bei einer offiziellen TSG-Vorverkaufsstelle erworben wurden, können ebenfalls mit dem Abwicklungsformular zurückgeschickt werden. Bitte beachten Sie, dass die Vorverkaufsstellen den Betrag selbst nicht erstatten! Bitte beachten Sie, dass der Fanshop an der PreZero Arena bis auf weiteres geschlossen ist. Sie erreichen uns per E-Mail (ticketing@achtzehn99.de ) oder Hotline (07261-9493 0).
  2. Kartenbestellungen im Onlineshop werden automatisch erstattet (die Partie gegen Hertha BSC wurde bereits Mitte März 2020 rückabgewickelt). Kunden müssen hierfür nicht selbst aktiv werden. Die TSG überweist den Betrag (abzüglich möglicher Versandkosten) über den beim Kauf gewählten Zahlungsmodus zurück. Wichtig: Wir starten mit der Erstattung in KW19 – die Bearbeitungszeit beträgt dann ca. 3-4 Wochen. Wir bitten Sie um etwas Geduld.
  3. Gekaufte Karten für den Gästeblock (Block G1/G2, Block H1/H2) können über den Gastverein zurückgegeben werden.
  4. Kunden, die ihr Ticket bei CTS Eventim gekauft haben, wenden sich bitte an die entsprechende Vorverkaufsstelle. Bei einem Online-Kauf über CTS Eventim wenden Sie sich bitte online an den Kundenservice unter https://www.eventim.de.
  5. Wenn Sie im Besitz einer Dauerkarte für die Bundesliga-Partien der TSG Hoffenheim sind, beachten Sie bitte: Dauerkarteninhaber erhalten nach Ende der aktuellen Saison eine ausführliche Information zum Erstattungsprozess. Wir bitten Sie um etwas Geduld.
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